Service après-vente
Garantie produit et support après-vente
Notre support continue après la livraison
De la garantie produit, des réparations et des pièces de rechange à l'inspection et au support de maintenance, Wen's Phoenix s'engage à soutenir nos clients tout au long de la durée de service de nos produits. Nous comprenons également que les conditions d'exploitation varient selon le marché et l'emplacement, et pouvons aider les clients à examiner l'utilisation des produits et les besoins de maintenance en fonction de leur environnement réel.
Garantie d'un an sur les produits standards
Nos produits standards sont généralement couverts par une garantie d'un an. Si un produit présente un problème lors d'une utilisation normale, contactez-nous et notre équipe examinera la situation et conseillera sur le soutien de garantie approprié et les prochaines étapes.
Réparations et pièces de rechange
Si un produit nécessite une réparation ou des pièces de rechange en raison de dommages ou d'usure, envoyez-nous les informations sur le modèle accompagnées de photos ou de vidéos. Notre équipe examinera l'état et conseillera sur les options de service disponibles.
Inspection et entretien de la tente
Pour les tentes et les structures extérieures, nous pouvons aider avec les besoins d'inspection et de maintenance concernant les auvents, les cadres, les câbles, le matériel et les points d'ancrage. Les conditions de vent, les charges de neige, les méthodes d'installation et d'autres facteurs spécifiques au site doivent également être pris en compte pour chaque projet.
Support pour différents environnements
Les produits d'extérieur peuvent être exposés à des conditions très différentes selon l'endroit où ils sont utilisés. La neige, les vents forts, l'air salin côtier, l'humidité et d'autres facteurs environnementaux peuvent affecter l'utilisation et l'entretien des produits. Notre équipe peut aider à examiner ces conditions et recommander des soins ou des actions de suivi appropriés.
Besoin d'aide après la période de garantie ? Contactez-nous.
Notre support après-vente ne s'arrête pas lorsque la garantie expire. Si vous avez besoin de pièces de rechange, de réparations, d'assistance à l'entretien ou de support pour un produit plus ancien, envoyez-nous les informations sur le produit et son état actuel. Notre équipe examinera la situation et conseillera sur les options de service disponibles.
Que fournir lors du signalement d'un problème de produit
Fournir les informations de base ci-dessous nous aide à comprendre le problème et à recommander les étapes suivantes appropriées plus efficacement.
Différents environnements nécessitent différentes considérations
Les produits d'extérieur sont affectés par les conditions dans lesquelles ils sont installés et utilisés. Pour les tentes et les structures, des facteurs tels que le vent, la charge de neige, l'ancrage et les conditions du site doivent être pris en compte. Pour les meubles d'extérieur et les produits connexes, l'air salin côtier, l'humidité, l'exposition prolongée à l'extérieur et l'entretien régulier peuvent également affecter l'état à long terme. Si vous n'êtes pas sûr qu'un produit soit adapté à votre environnement, veuillez discuter de l'application prévue avec Wen's Phoenix avant utilisation ou installation.