Servicio postventa
Garantía del producto y soporte postventa
Nuestro Soporte Continúa Después de la Entrega
Desde la garantía del producto, reparaciones y piezas de repuesto hasta la inspección y el soporte de mantenimiento, Wen's Phoenix se compromete a apoyar a nuestros clientes a lo largo de la vida útil de nuestros productos. También entendemos que las condiciones de operación varían según el mercado y la ubicación, y podemos ayudar a los clientes a revisar el uso del producto y las necesidades de mantenimiento en función de su entorno real.
Garantía de un año en productos estándar
Nuestros productos estándar generalmente están cubiertos por una garantía de un año. Si un producto presenta un problema bajo uso normal, contáctenos y nuestro equipo revisará la situación y aconsejará sobre el soporte de garantía adecuado y los próximos pasos.
Reparaciones y piezas de repuesto
Si un producto requiere reparación o piezas de repuesto debido a daños o desgaste, envíenos la información del modelo junto con fotos o videos. Nuestro equipo revisará la condición y aconsejará sobre las opciones de servicio disponibles.
Inspección y mantenimiento de carpas
Para carpas y estructuras al aire libre, podemos ayudar con las necesidades de inspección y mantenimiento que involucren toldos, marcos, cables, hardware y puntos de anclaje. Las condiciones del viento, las cargas de nieve, los métodos de instalación y otros factores específicos del sitio también deben ser considerados para cada proyecto.
Soporte para Diferentes Entornos
Los productos para exteriores pueden estar expuestos a condiciones muy diferentes dependiendo de dónde se utilicen. La nieve, los vientos fuertes, el aire salino costero, la humedad y otros factores ambientales pueden afectar el uso y el mantenimiento del producto. Nuestro equipo puede ayudar a revisar estas condiciones y recomendar el cuidado o las acciones de seguimiento apropiadas.
¿Necesita ayuda después del período de garantía? Contáctenos.
Nuestro soporte postventa no termina cuando expira la garantía. Si necesita piezas de repuesto, reparaciones, asistencia de mantenimiento o soporte con un producto más antiguo, envíenos la información del producto y su estado actual. Nuestro equipo revisará la situación y le asesorará sobre las opciones de servicio disponibles.
Qué Proporcionar al Reportar un Problema de Producto
Proporcionar la información básica a continuación nos ayuda a entender el problema y recomendar los próximos pasos apropiados de manera más eficiente.
Diferentes Entornos Requieren Diferentes Consideraciones
Los productos para exteriores se ven afectados por las condiciones en las que se instalan y utilizan. Para carpas y estructuras, se deben considerar factores como el viento, la carga de nieve, el anclaje y las condiciones del sitio. Para los muebles de exterior y productos relacionados, el aire salino costero, la humedad, la exposición prolongada al aire libre y el mantenimiento rutinario también pueden afectar la condición a largo plazo. Si no está seguro de si un producto es adecuado para su entorno, por favor discuta la aplicación prevista con Wen's Phoenix antes de usarlo o instalarlo.