Serviço Pós-Venda
Garantia do Produto & Suporte Pós-Venda
Nosso Suporte Continua Após a Entrega
Desde garantia de produto, reparos e peças de reposição até suporte de inspeção e manutenção, Wen's Phoenix está comprometido em apoiar nossos clientes durante toda a vida útil de nossos produtos. Também entendemos que as condições de operação variam de acordo com o mercado e a localização, e podemos ajudar os clientes a revisar o uso do produto e as necessidades de manutenção com base em seu ambiente real.
Garantia de Um Ano em Produtos Padrão
Nossos produtos padrão geralmente são cobertos por uma garantia de um ano. Se um produto apresentar um problema sob uso normal, entre em contato conosco e nossa equipe analisará a situação e aconselhará sobre o suporte de garantia apropriado e os próximos passos.
Reparos e Peças de Substituição
Se um produto precisar de reparo ou peças de substituição devido a danos ou desgaste, envie-nos as informações do modelo junto com fotos ou vídeos. Nossa equipe analisará a condição e aconselhará sobre as opções de serviço disponíveis.
Inspeção e Manutenção de Tendal
Para tendas e estruturas externas, podemos ajudar com necessidades de inspeção e manutenção envolvendo toldos, estruturas, cabos, hardware e pontos de ancoragem. As condições de vento, cargas de neve, métodos de instalação e outros fatores específicos do local também devem ser considerados para cada projeto.
Suporte para Diferentes Ambientes
Os produtos para atividades ao ar livre podem estar expostos a condições muito diferentes, dependendo de onde são utilizados. Neve, ventos fortes, ar salino costeiro, umidade e outros fatores ambientais podem afetar o uso e a manutenção do produto. Nossa equipe pode ajudar a revisar essas condições e recomendar cuidados ou ações de acompanhamento apropriadas.
Precisa de ajuda após o período de garantia? Entre em contato conosco.
Nosso suporte pós-venda não termina quando a garantia expira. Se você precisar de peças de reposição, reparos, assistência de manutenção ou suporte com um produto mais antigo, envie-nos as informações do produto e a condição atual. Nossa equipe irá revisar a situação e aconselhar sobre as opções de serviço disponíveis.
O que Fornecer ao Relatar um Problema de Produto
Fornecer as informações básicas abaixo nos ajuda a entender o problema e recomendar os próximos passos apropriados de forma mais eficiente.
Ambientes Diferentes Requerem Considerações Diferentes
Os produtos para exterior são afetados pelas condições em que são instalados e utilizados. Para tendas e estruturas, fatores como vento, carga de neve, ancoragem e condições do local devem ser considerados. Para móveis de exterior e produtos relacionados, o ar salgado costeiro, a umidade, a exposição prolongada ao ar livre e a manutenção rotineira também podem afetar a condição a longo prazo. Se você não tiver certeza se um produto é adequado para o seu ambiente, por favor, discuta a aplicação pretendida com Wen's Phoenix antes de usar ou instalar.