خدمة ما بعد البيع
ضمان المنتج ودعم ما بعد البيع
دعمنا مستمر بعد التسليم
من ضمان المنتج، والإصلاحات، وقطع الغيار إلى الدعم في الفحص والصيانة، تلتزم Wen's Phoenix بدعم عملائنا طوال فترة خدمة منتجاتنا. نحن نفهم أيضًا أن ظروف التشغيل تختلف حسب السوق والموقع، ويمكننا مساعدة العملاء في مراجعة استخدام المنتج واحتياجات الصيانة بناءً على بيئتهم الفعلية.
ضمان لمدة عام على المنتجات القياسية
تكون منتجاتنا القياسية عادةً مغطاة بضمان لمدة عام. إذا ظهرت مشكلة في منتج ما تحت الاستخدام العادي، اتصل بنا وسيراجع فريقنا الوضع وينصح بالدعم المناسب للضمان والخطوات التالية.
الإصلاحات وقطع الغيار
إذا كان المنتج يحتاج إلى إصلاح أو قطع غيار بسبب التلف أو التآكل، أرسل لنا معلومات الطراز مع الصور أو الفيديوهات. سيراجع فريقنا الحالة وينصح بخيارات الخدمة المتاحة.
فحص وصيانة الخيام
بالنسبة للخيام والهياكل الخارجية، يمكننا المساعدة في احتياجات الفحص والصيانة المتعلقة بالأغطية، والهياكل، والأسلاك، والمعدات، ونقاط التثبيت. يجب أيضًا أخذ ظروف الرياح، وأحمال الثلوج، وطرق التركيب، وعوامل الموقع الأخرى بعين الاعتبار لكل مشروع.
الدعم لبيئات مختلفة
قد تتعرض المنتجات الخارجية لظروف مختلفة تمامًا اعتمادًا على المكان الذي تُستخدم فيه. يمكن أن تؤثر الثلوج، والرياح القوية، والهواء المالح الساحلي، والرطوبة، وعوامل بيئية أخرى على استخدام المنتج وصيانته. يمكن لفريقنا مساعدتك في مراجعة هذه الظروف وتوصية بالعناية المناسبة أو إجراءات المتابعة.
هل تحتاج إلى مساعدة بعد فترة الضمان؟ اتصل بنا.
لا تنتهي دعمنا بعد البيع عند انتهاء الضمان. إذا كنت بحاجة إلى قطع غيار، أو إصلاحات، أو مساعدة في الصيانة، أو دعم لمنتج قديم، أرسل لنا معلومات المنتج والحالة الحالية. سيقوم فريقنا بمراجعة الوضع وتقديم المشورة بشأن خيارات الخدمة المتاحة.
ماذا يجب تقديمه عند الإبلاغ عن مشكلة في المنتج
تساعدنا المعلومات الأساسية أدناه على فهم المشكلة والتوصية بالخطوات التالية المناسبة بشكل أكثر كفاءة.
تتطلب البيئات المختلفة اعتبارات مختلفة
تتأثر المنتجات الخارجية بالظروف التي يتم تركيبها واستخدامها فيها. بالنسبة للخيام والهياكل، يجب أخذ عوامل مثل الرياح، وحمولة الثلج، والتثبيت، وظروف الموقع في الاعتبار. بالنسبة للأثاث الخارجي والمنتجات ذات الصلة، قد تؤثر رطوبة الهواء المالح الساحلي، والتعرض المطول للعوامل الخارجية، والصيانة الروتينية على الحالة على المدى الطويل. إذا كنت غير متأكد مما إذا كان المنتج مناسبًا لبيئتك، يرجى مناقشة الاستخدام المقصود مع Wen's Phoenix قبل الاستخدام أو التثبيت.


